Regulamin Świadczenia Usług Portalu Asystent24h.pl

§1 Definicje

1. Regulamin – niniejszy dokument.

2. Usługodawca – Hubert Hryciuk, adres do korespondencji: ul. Cicha 14, 21-500 Biała Podlaska, adres e-mail: kontakt@asystent24h.pl.

3. Portal – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem asystent24h.pl.

4. Użytkownik – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z usług Portalu.

5. Podopieczny – osoba, której dotyczy monitoring w ramach Usługi Podstawowej, wskazana przez Użytkownika.

6. Usługa Podstawowa – usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na udostępnieniu Użytkownikowi dostępu do Portalu, który przetwarza i prezentuje dane z czujników (np. ruchu) dotyczące codziennej aktywności Podopiecznego w celu informacyjnym.

7. Usługi Dodatkowe – usługa pośrednictwa świadczona przez Usługodawcę, polegająca na umożliwieniu Użytkownikowi zamówienia usług wykonywanych przez Usługodawców Zewnętrznych, takich jak opieka, sprzątanie, naprawy domowe etc.

8. Usługodawca Zewnętrzny – niezależny podmiot (osoba fizyczna lub firma), który jest faktycznym wykonawcą Usługi Dodatkowej zamówionej przez Użytkownika za pośrednictwem Portalu.

§2 Postanowienia Ogólne

1. Regulamin określa zasady i warunki świadczenia Usługi Podstawowej oraz Usług Dodatkowych przez Usługodawcę za pośrednictwem Portalu.

2. Korzystanie z Portalu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

3. Do korzystania z Portalu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej.

4. Do prawidłowego działania systemu monitoringu w domu Podopiecznego niezbędne jest stałe łącze internetowe.

§3 Rodzaj i Zakres Usług

1. Usługa Podstawowa:

• a. Usługodawca udostępnia Użytkownikowi konto w Portalu, które prezentuje dane o aktywności Podopiecznego, zebrane z kompatybilnych czujników.
• b. Usługa Podstawowa ma charakter wyłącznie informacyjny i wspierający. Nie jest usługą medyczną, usługą ratownictwa medycznego ani systemem gwarantującym bezpieczeństwo.
• c. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działanie, konfigurację ani awarie czujników firm trzecich.
• d. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia Podopiecznego, Użytkownik jest zobowiązany do wezwania odpowiednich służb ratunkowych (np. pod numerem 112).
• e. Użytkownik samodzielnie decyduje o treści ustawianych przypomnień i powiadomień. Użytkownik zobowiązuje się do niewprowadzania do Systemu informacji stanowiących dane szczególnej kategorii w rozumieniu art. 9 RODO, w tym w szczególności danych o stanie zdrowia (np. nazw konkretnych chorób, szczegółowych wyników badań, nazw leków na receptę). Zaleca się stosowanie neutralnych przypomnień (np. 'Pamiętaj o wieczornej rutynie' zamiast 'Weź leki na nadciśnienie'). W przypadku wprowadzenia takich danych do Systemu wbrew niniejszemu zakazowi, Użytkownik ponosi za to wyłączną odpowiedzialność.

2. Usługi Dodatkowe:

• a. Usługodawca działa jako pośrednik, łącząc Użytkownika z Usługodawcami Zewnętrznymi.
• b. Rola Usługodawcy ogranicza się do przyjęcia zapytania od Użytkownika i przekazania go do wybranego Usługodawcy Zewnętrznego w celu realizacji usługi.
• c. Usługodawca nie jest stroną umowy o wykonanie Usługi Dodatkowej. Umowa ta jest zawierana bezpośrednio między Użytkownikiem a Usługodawcą Zewnętrznym.
• d. Usługodawca dokłada starań w celu weryfikacji Usługodawców Zewnętrznych, jednak nie jest pracodawcą ani zleceniodawcą tych podmiotów.

§4 Sprzęt i Infrastruktura Techniczna

1. W ramach świadczenia Usługi Podstawowej, Usługodawca udostępnia Użytkownikowi niezbędny zestaw urządzeń (zwany dalej "Zestawem Monitorującym"), w skład którego mogą wchodzić: centrala sterująca, czujniki oraz ewentualnie router z kartą SIM.

2. Zestaw Monitorujący pozostaje wyłączną własnością Usługodawcy. Użytkownik nie nabywa prawa własności do urządzeń, a jedynie prawo do ich używania w miejscu świadczenia usługi przez czas trwania umowy.

3. Opłata abonamentowa obejmuje koszt wykorzystania sprzętu oraz koszty transmisji danych (w przypadku routera dostarczonego przez Usługodawcę).

4. Użytkownik zobowiązany jest do dbałości o powierzony sprzęt. W przypadku rozwiązania umowy, Użytkownik zobowiązany jest do zwrotu Zestawu Monitorującego na adres Usługodawcy w terminie 14 dni, w stanie niepogorszonym (poza normalnym zużyciem).

§5 Zamawianie Usług Dodatkowych i Odpowiedzialność

1. Użytkownik może złożyć zamówienie na Usługę Dodatkową za pośrednictwem formularza w Portalu.

2. Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na przekazanie danych kontaktowych Użytkownika (oraz ewentualnie Podopiecznego) do wybranego Usługodawcy Zewnętrznego w celu realizacji zamówienia.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość, terminowość, wykonanie lub jakiekolwiek skutki Usług Dodatkowych świadczonych przez Usługodawców Zewnętrznych.

4. Wszelkie roszczenia, reklamacje lub spory dotyczące wykonania Usługi Dodatkowej powinny być kierowane bezpośrednio do Usługodawcy Zewnętrznego, który ją realizował.

§6 Płatności, Abonament i Rezygnacja

1. Korzystanie z Usługi Podstawowej jest płatne w formie cyklicznego abonamentu, zgodnie z cennikiem dostępnym na Portalu.

2. Użytkownik zobowiązuje się do terminowego opłacania abonamentu za pomocą dostępnych w Portalu metod płatności (np. przelew).

3. Płatności za abonament wykonywane są z góry za każdy okres rozliczeniowy (np. miesięczny lub roczny).

4. Brak płatności: W przypadku braku opłaty abonamentowej, Usługodawca podejmie próby kontaktu z Użytkownikiem.

5. Zawieszenie dostępu: W przypadku, gdy opłata za abonament nie zostanie uregulowana w ciągu 14 dni od terminu płatności, Usługodawca ma prawo zawiesić dostęp Użytkownika do Usługi Podstawowej do czasu uregulowania zaległości.

6. Zakończenie usługi (przez Usługodawcę): Dalszy brak płatności po upływie 30 dni od pierwotnego terminu może skutkować trwałym zablokowaniem konta i wypowiedzeniem umowy o świadczenie usług przez Usługodawcę.

7. Płatności za Usługi Dodatkowe regulowane są osobnymi ustaleniami między Użytkownikiem a Usługodawcą Zewnętrznym.

8. Rezygnacja z usług (przez Użytkownika): Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Usługi Podstawowej (wypowiedzieć umowę) ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Rezygnację należy zgłosić drogą mailową na adres kontakt@asystent24h.pl lub poprzez funkcjonalność dostępną w Portalu.

§7 Odstąpienie od Umowy

1. Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi Podstawowej w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Użytkownik musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą elektroniczną na adres kontakt@asystent24h.pl).

3. W przypadku rozpoczęcia świadczenia usług za wyraźną zgodą Użytkownika przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Użytkownikowi nie przysługuje prawo do zwrotu opłaty za okres, w którym usługa była świadczona do momentu odstąpienia.

§8 Reklamacje

1. Użytkownik ma prawo do składania reklamacji dotyczących działania samego Portalu (Usługi Podstawowej).

2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@asystent24h.pl

3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.

4. Reklamacje dotyczące Usług Dodatkowych należy składać bezpośrednio do Usługodawców Zewnętrznych.

§9 Ochrona Danych Osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników i Podopiecznych są określone w dokumencie "Polityka Prywatności", stanowiącym integralną część niniejszego Regulaminu.

§10 Postanowienia Końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O istotnych zmianach Regulaminu Użytkownicy zostaną powiadomieni drogą elektroniczną (na adres e-mail przypisany do konta) z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.